故障したIQOSの診断と交換
オンライン製品診断をしてから交換をお申し込みください。
保証範囲内である場合、24時間以内※に送料無料で新品をお届けいたします。
※悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。
交換のお申し込み前に
交換手続きの方法
-
IQOS公式サイトでの交換手続き
ステップ 1：
製品診断ページで不具合のあるデバイスを選択し、オンラインで製品診断を開始してください。画面の案内に従って、症状を選んでください。※オンライン製品診断のご利用には、会員登録・製品登録が必要です。
※限定商品、交換手続き中の製品（故障製品の未返送を含む）はオンライン製品診断の対象外となります。カスタマーセンターへお問い合わせください。ステップ 2：
診断後に交換の対象であることが確認できたら、製品の受け取り方法を選択してください。配送と店頭受け取り ※1が指定できます。
配送をご希望の場合、故障と診断されてから24時間以内 ※2に送料無料で新品をお届けします。
※1 店舗の在庫状況によっては別店舗にて交換製品をお求めいただくこともございます。ご了承ください。
※2 悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。 -
LINEでの交換手続き方法
すでにLINE友だち追加されている場合、LINEトーク上で製品診断と交換手続きができます。
ステップ 1：
メニュー「IQOSサポートにアクセス」＞「故障かな？と思ったら」をタップし、製品診断に進んでください。画面の案内に従って症状を選択してください。保証期間内で条件を満たしている場合は交換対象となります。
ステップ 2：
- 製品の受け取り方法を選択してください。配送と店頭受け取り※1が指定できます。
- 配送をご希望の場合、故障と診断されてから24時間以内 ※2 に送料無料で新品をお届けします。
※1 店舗の在庫状況によっては別店舗にて交換製品をお求めいただくこともございます。ご了承ください。
LINEから診断する
※2 悪天候や交通状況に問題があった場合、離島へのお届けの場合、お届けが遅れることがあります。 -
カスタマーセンターでの交換手続き方法
チャットや電話でも交換手続きができます。IQOS専門のスタッフがお客様をサポートさせていただきます。
チャットでの交換手続き
症状を入力し、診断に進んでください。
お電話での交換手続き
電話番号：0120-190517 -
店舗での交換手続き
以下のIQOS公式店舗に不具合の生じたIQOSをお持ちください。専門のスタッフがその場での交換手続きをサポートさせていただきます。
- IQOSストア（札幌、銀座、名古屋、梅田、心斎橋、広島、福岡）
- IQOSショップ（ヤマダデンキ一部店舗内）
- IQOSコーナー（ドン・キホーテ系列一部店舗、浦添西海岸パルコシティ、スーパーセンタームサシ新潟店、ホームセンタームサシ仙台泉店、京王八王子SC内のIQOSコーナー）
- IQOSサービスステーション（一部たばこ販売店）
ご来店の際には、
- ご本人様確認のできる書類（運転免許証もしくは健康保険証）またはtaspo
- 交換をご希望のIQOSデバイス
をお持ちください。
※店舗の在庫状況によっては対応できない場合がございます。ご了承ください。
※ 全国9店舗のIQOSストアにお越しの場合、IQOS公式サイトにて来店予約をしていただくと、待ち時間が少なく、よりスムーズにサービスが受けられます。
交換が受けられる条件
以下の保証範囲・保証期間・保証対象製品の範囲で交換いたします。詳細はこちらからご覧ください。
IQOSのメーカー保証範囲
日本国内で購入された製品について、お客様がユーザーガイドに従ってIQOS製品を使用されるなかで生じた、部品または組み立ての不具合に起因する故障に関し、保証期間内であれば無償で交換いたします。
製品登録を行っている場合、IQOSケアプラスが適用され、自損でも1回目は送料無料で無償交換いたします※1。
※1 IQOS 2.4 プラス / IQOS 3 / IQOS 3 デュオ / IQOS イルマ プライム / IQOS イルマはホルダー / ポケットチャージャー各1回まで、IQOS 3 マルチ / IQOS イルマ ワンは1回まで。単体でご購入されたポケットチャージャーおよびホルダーも上記交換対象となります（それぞれ1回まで）。ただしIQOS イルマ プライム / IQOS イルマのオートスタートやダブルタップの不具合は保証対象外です。
IQOSのメーカー保証期間
IQOSの保証期間は未開封の新品をご購入いただいた日から起算して6か月間です。製品登録をするとIQOSケアプラスが適用され、保証期間が12か月間に延長されます。
IQOSの保証対象製品
IQOS イルマ プライム：
IQOSホルダー / IQOS ポケットチャージャー / 純正 パワーアダプター / 純正チャージングケーブル
IQOS イルマ：
IQOSホルダー / IQOSポケットチャージャー / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル
IQOS イルマ ワン：
IQOS イルマ ワン本体 / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル
IQOS 3 デュオ / IQOS 3：
IQOSホルダー / IQOSポケットチャージャー / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル
※IQOS 3 デュオ / IQOS 3 は共通です。
IQOS 3 マルチ：
IQOS 3 マルチ本体 / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル
IQOS 2.4 プラス保証対象：
IQOSホルダー / IQOSポケットチャージャー / 純正パワーアダプター / 純正チャージングケーブル
